Design
Design that lives on
Our design thinking goes way beyond the product you hold in your hands. Here, our design team explains how.
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제품 보증은 간단한 것처럼 보일 수 있습니다 - 브랜드 측에서 소비자를 일정 기간 동안 보호해주는 보증이라고 할 수 있죠. 이는 소비자가 제품 구매 시 안심할 수 있도록 주어진 기간 동안 제품을 수리하거나 교체하겠다는 약속입니다. 그리고 이런 약속은 중요하죠. 하지만 저희는 그 이상을 원했습니다. 저희는 이러한 보증이 제품, 그 디자인, 그리고 제조 품질에 대한 정보의 원천이 되기를 원했습니다. 그리고 저희 제품의 의도된 용도와 수명에 대한 (현실적인!) 기대치를 마련할 수도 있죠.
저희는 제품 보증을 제품의 예상 수명에 대한 교정 (및 테스트) 평가로 간주합니다. 다시 말해, 제품의 소재, 하드웨어, 코팅 및 구성 요소가 예상 조건 및 사용 빈도 내에서 얼마나 오래 지속될 지 예측하는 것이죠. 이러한 평가는 매일 여러 번 만지고, 열고 닫고, 바지 속 주머니에 문질러지는 지갑과 예를 들어, 일년에 몇 번 사용하지만 갑작스러운 기후 변화와 공항 이동과 같은 상황을 대처해야 하는 여행 가방과는 다르게 평가됩니다.
긴 보증, 특히 평생 보증은 듣기에 좋지만, 몇 가지 의문을 자아냅니다. 10년 또는 20년 동안 사용한 후 허용되는 보증 클레임이란 무엇일까요? 중고로 제품을 구매한 경우에도 보증이 적용되나요? 교체가 필요할 때 해당 제품이 여전히 존재할까요? 회사 자체에서 보증을 제공할 수 있을까요? 누구의 수명을 말하는 것일까요? 그리고 제품 교체를 클레임하고 원래 제품이 폐기되기 전까지 원래 제품 자체가 실제로 얼마나 오래 지속될 것으로 예상되나요? 당사의 보증은 (표시 가능한 한) 첫 구매일로부터 시작하여 명시된 보증 기간 동안 제품을 보장합니다. 저희는 진심으로 제품이 그만큼, 또는 그보다 더 오래 지속되기를 희망하고 있습니다. 교체가 덜 필요한 내구성 있는 제품을 만드는 것이 당사의 최우선 환경적 목표이며, 저희는 이를 위해 최선을 다하고 있습니다. 하지만 완벽한 것은 없기에 만약 결함이 생긴다면 교체해 드리고 있습니다. 수리 가능성은 훌륭한 다음 단계이며, 당사는 이에 대한 방법을 적극적으로 모색하고 있습니다.
저희는 벤 다이어그램을 좋아합니다 - 내구성과 혁신 사이에 좋은 접점을 찾았다고 생각해요. 평생 동안 지속될 수 있는 제품을 만들어야 한다면, 가능한 가장 오래되고, 가장 많이 테스트되고 입증된, 아마도 가장 무겁고 부피가 큰 재료로 만들어야 할 것입니다. 패브릭이나 소재를 사용하기 위해 수십 년 분의 데이터가 필요하다면 지금처럼의 혁신을 이룰 수 없을 것입니다. 하지만 제품의 내구성과 용도에 대한 적합성에 대한 자신감을 잃을 정도로 혁신을 이루고 싶지는 않습니다. 다시 말해, 저희는 충분히 알고 있는 선에서 효과가 있고 오래 지속된다고 말할 수 있길 원하며, 최신 기술을 사용하여 더 나은 것을 만들 수 없을 만큼은 원하지 않습니다. 그래서 당사의 모든 실험은 실행 가능하다고(또는 그렇지 않다고) 간주되기 전까지 수많은 테스트를 거칩니다.
저희는 오래가는 제품을 만드는 것에 대해 많은 대화를 나눕니다. 당사의 가장 중요한 환경적 목표는 "가능한 한 오랫동안 사용하고 사랑 받을 수 있는 제품을 만드는 것"입니다. 저희는 종종 1000일을 저희 제품의 이정표로 이야기하곤 합니다. 매일 사용하는 소비자들에 의하면 1000일이 지나면 제품이 더 좋아진다고 말하곤 합니다. 당사의 제품군은 가죽 지갑에서 시작하여 지금은 여행 가방까지 확장되었으며, 앞으로 더 많이 성장함에 따라 "가능한 한 오랫동안"이 의미하는 바를 제품 보증 측면에서 업데이트할 때가 왔다고 생각합니다.
다음 제품군에 대한 3년 제품 보증 기간이 변경되었습니다:
지갑, 휴대폰 케이스, 파우치, 액세서리 제품의 경우 3년 (1095일).
모든 가방 제품의 경우 6년 (2190일).
저희는 제품이 이보다 훨씬 더 오래 지속될 것이라고 믿지만, 그것을 보장하기란 쉬운 일이 아닙니다.
다음과 같은 요소들의 균형이 고려되었습니다, 또 다른 벤 다이어그램이라고 할 수 있죠:
저희는 가능한 한 간단한 정책을 세우려고 합니다. 장문의 정책은 누구나 좋아하지 않죠. 상식처럼 느껴져야 할 당연한 몇 가지 조건이 존재합니다:
이는 첫 번째 단계입니다. 저희는 끊임없이 '더 나은' 모습이 어떤 것인지에 대해 노력하고 있으며, 진전을 이루기 위해 새로운 방법을 찾고 있습니다. 저희는 '완벽함' 상태를 기다리기보다는 (이는 실제로도 존재하지 않죠) 가능한 한 빨리 이 업데이트를 고객에게 제공하고자 했습니다. 그리고 제품 범위가 확장되고 저희 또한 더 많은 것을 배움에 따라 여러분들에게 더 많은 업데이트를 제공하길 고대하고 있습니다.
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