제품 보증
당사의 모든 제품에는 보증이 적용됩니다. 보증 기간은 제품 카테고리에 따라 상이합니다.
캐리어: 10년 보증 (교체용 캐리어 부품: 3년 보증)
가방: 6년 보증
지갑, 휴대폰 케이스, 파우치, 액세서리: 3년 보증
제품이 어떤 카테고리에 속하는지 확실하지 않다면, 해당 제품 페이지에서 보증 내용을 확인할 수 있습니다.
Bellroy의 가장 중요한 환경 목표는 가능한 한 오랫동안 사용할 수 있고 사랑받을 수 있는 제품을 만드는 것입니다. 제품 보증은 당사에서 ‘가능한 한 오래’의 기준을 정의하는 방법 중 하나입니다. 보증 기간은 제품에 사용된 소재, 하드웨어, 코팅 및 기타 구성 요소가 정상적인 사용 환경에서 최소한 이 정도 기간은 사용할 수 있을 것으로 판단한 기준을 의미합니다.
또한 Bellroy의 보증은 고객이 거주하는 국가의 소비자 보호법에 따른 권리에 더해 추가로 제공됩니다.
Bellroy의 보증은 정상적인 사용 환경에서 발생한 소재 및 제조상의 결함을 대상으로 합니다. 다만, 일반적인 사용에 따른 마모, 자연스러운 노후화 현상, 부적절한 사용이나 관리 소홀로 인한 손상, 또는 단순 변심의 경우에는 보증이 적용되지 않습니다. 자세한 내용은 반품 및 교환 정책을 참고해 주세요.
정상적인 사용이란 제품 본연의 용도에 맞게 사용하는 것을 의미합니다. 예를 들어 지갑을 하루에 여러 번 부드럽고 여닫고, 가방에 제품 이미지에 표시된 정도의 물건을 수납하며, 휴대폰 케이스를 일상적으로 사용하는 것 등이 이에 해당합니다. 반면 다음과 같은 경우는 정상적인 사용으로 간주되지 않습니다:
- 카드를 과도하게 넣어 봉제 부위에 지속적인 압력이 가해지는 지갑 – 저희는 각 지갑 및 휴대폰 케이스의 권장 카드 수납량을 안내합니다.
- 설계된 수납 용량을 초과해 사용한 가방
- 등산용으로 설계되지 않은 백팩을 전문 산악 활동에 사용하는 경우 – Bellroy 제품은 베이스캠프 장비용으로 설계되지 않았습니다.
Bellroy는 자사 제품에 대해서만 책임을 집니다. 제품의 사용 방법, 적합성, 수납 용량 및 크기에 대한 권장 사항은 제공하지만, 제품 선택과 사용 적합성에 대한 최종 책임은 고객에게 있습니다. 또한 간접적 또는 결과적 손해는 보증 대상이 아닙니다. 즉, Bellroy는 제품 사용으로 인해 발생한 내용물의 손실 또는 손상, 신체 상해, 기타 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
또한 어떤 방식으로든 커스터마이징된 제품(예: 와펜 부착, 자수 작업 등. Bellroy 또는 고객이 직접 진행한 경우 모두 포함)은 커스터마이징으로 인해 발생한 "문제"에 대해서는 변심 반품이나 보증 청구가 불가능합니다. 다만 제품 자체의 결함에 대해서는 기존 보증이 그대로 적용됩니다. Bellroy 제품과 해당 제품의 부품은 함께 사용하도록 설계되었으며, 하나의 시스템으로 테스트됩니다. 호환되지 않는 부품이나 타사 부품과 함께 사용하여 발생한 손상에는 당사의 보증이 적용되지 않습니다.
마지막으로, 보증 서비스를 신청하려면 구매 사실을 확인할 수 있는 유효한 구매 증빙 자료가 필요합니다.
예외
Apex Backpack을 구매한 고객님은 여전히 10년 보증 혜택을 받을 수 있습니다.
당사는 2024년 11월에 가방 보증 기간을 3년에서 6년으로 연장했습니다. 당시 3년 보증 기간 내에 있던 모든 제품은 구매일로부터 6년간 보증이 적용됩니다.. 단, 보증 기간이 만료된 제품에 한에서는 연장된 보증 기간이 적용되지 않습니다.
보증 클레임을 하려면
주문 세부 정보와 결함 또는 손상에 대한 설명과 함께 당사 고객 지원팀에 이메일을 보내주세요. 제품 결함 사진을 같이 첨부하면 클레임을 빠르고 효율적으로 처리하는 데 도움이 됩니다.
캐리어 보수 프로그램
수리 키트
저희는 제품 전체를 교체하거나 번거로운 교환 과정 없이 여행을 계속하실 수 있도록, 캐리어를 셀프 수리 할 수 있는 보수 키트 옵션을 제공합니다.
교체 부품은 보수 키트(Fix-it Kits)와 함께 제공되며, 수리를 완료하는 데 필요한 도구도 함께 포함되어 있습니다
더 알아보기제품 보증 정책
교체 부품은 제품이 의도된 용도로 적절하게 사용했을 때에만 보장됩니다. 예를 들어 다른 브랜드의 케이스에 저희 교체 부품을 사용하는 경우, 이는 제품의 본래 용도에 벗어나므로 보장받을 수 없습니다.
보증 청구를 통해 제공된 교체 부품은 기존에 구매했던 Bellroy 캐리어 보증 기간이 만료될 까지만 보장됩니다.
교체 부품을 보증 청구 없이 구매할 경우, 교체 부품에 대한 3년 보증이 제공되며, 캐리어 제품은 기존 보증 기간 동안만 보장됩니다.
수리 키트를 구매하신 경우, 수리 중 발생한 여행 가방에 대한 손상은 보증 대상에 포함되지 않을 수 있습니다. 수리 중 매끄럽게 진행되지 않거나 어려움을 느끼실 경우, 힘을 가하지 말고 즉시 저희에게 연락해 주세요. 무리하게 작업하면 제품이 손상될 수 있습니다. 문의해 주시면 다음 절차를 안내해 드리겠습니다.
어떤 부품이 교체 가능한가요?
다음 부품에 대한 수리 키트가 제공됩니다.
Carryology x Bellroy Chimera Sling에 대한 특별 제품 보증
Chimera Sling의 한정적 특성 상 Bellroy에서는 '단순 변심'으로 인한 반품을 허용하지 않습니다. 당사에서는 보증 청구를 위해 아주 소량의 재고를 보유하고 있습니다. 해당 보증 할당량이 소진된 후 당사의 표준 3년 보증은 유사한 제품(또는 동일한 가격의 제품)으로 교체됩니다.
특별 제품 보증: Karan Singh Tech Kit 및 아트 패치
- Karan Singh Tech Kit 특성으로 인해 "단순 변심" 사유로 인한 반품은 허용하지 않습니다. 당사의 표준 3년 제품 보증은 Tech Kit 제품에는 적용되지만, 패치를 붙이고 제거하는 것은 일반적인 마모로 간주되지 않습니다.
- 패치 자체는 정상적인 조건에서 의도된 목적으로 사용될 때 Bellroy로부터 배송된 날을 기준으로 3개월 동안 제한된 보증이 적용됩니다.
- Bellroy 제품을 포함한 물건에 패치를 잘못된 방식으로 다림질하거나 제거하려고 하면 눈에 띄는 자국이 남을 수 있습니다. Bellroy에서는 패치 사용으로 인한 제품 손상에 대해 책임을 지지 않습니다.
Community Perk Pins에 3개월 한정 보증 적용
Bellroy 브로치는 제품 발송일자로부터 3개월 동안 제품 보증이 적용되며, 정상적인 환경에서 목적에 맞게 사용했지만 결함이 생긴 경우 기간 내에 AS 서비스를 받을 수 있습니다. 브로치를 제품에 달면 (Bellroy 제품 포함), 브로치 핀으로 인해 제품에 미세한 구멍이 생길 수 있습니다. Bellroy에서는 브로치 핀으로 인해 생긴 제품의 훼손에 대해서는 책임지지 않습니다.
AS 신청은 어떻게 하나요?
다음 링크를 통해 주문 내역과 손상된 제품 설명과 함께 이메일을 남겨주시기 바랍니다: 고객지원팀 연락하기. 손상된 제품의 사진을 함께 보내주시면 더욱 신속한 AS를 받아보실 수 있습니다.