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도움이 필요하신가요?

우려 사항 접수

여러분의 의견을 듣고자 합니다. Bellroy의 사업 운영과 관련해 우려되는 사항이 있다면 언제든 알려주세요.

최종 검토일: 2026년 6월 30일

본 절차를 운영하는 이유

Bellroy는 고객, 구성원, 공급업체, 비즈니스 파트너, 동물, 환경, 그리고 더 넓은 사회를 포함해 모두가 함께 번영하는 세상에 기여하고자 존재합니다.

사회적, 환경적 또는 관리적 관련 문제를 포함해, Bellroy와 관계를 맺는 모든 이가 우려 사항을 명확하고 쉽게 제기할 수 있는 창구를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.

본 절차의 대상

당사의 사업 또는 당사를 대신해 수행되는 활동과 관련된 문제로 직접 영향을 받았거나, 영향을 받은 사람을 공식적으로 대리하는 개인이나 공동체의 우려 사항을 접수합니다. 다음과 같은 대상이 포함됩니다:

  • Bellroy 구성원 및 제3자 비즈니스 파트너
  • 조제 공장부터 원단 공장, 태너리에 이르기까지 공급망 전반의 근로자
  • Bellroy 제품을 유통 및 판매하는 모든 관계자
  • 전 세계의 Bellroy 고객
  • Bellroy 사무소 주변 지역사회 및 제품이 생산되는 지역의 공동체

이 채널의 용도가 아닌 경우

이 채널은 고객 지원(Customer Support)이나 일상적인 직원·인사(HR) 절차를 대체하기 위한 것이 아닙니다. 제기하신 내용이 다른 절차를 통해 처리하는 것이 더 적절한 경우, 해당 부서로 안내해 드립니다. 예를 들어 제품, 서비스, 보증, 주문, 환불 또는 배송 관련 문의는 고객 지원팀으로 안내될 수 있습니다.

우려 사항으로 접수되는 내용

Bellroy 또는 Bellroy를 대신하여 활동하는 주체가 사람, 동물, 환경 또는 비즈니스 운영 방식에 피해를 유발하거나 이에 기여하고 있는 경우, 해당 내용을 확인하고자 합니다. 다음과 같은 사항이 포함됩니다:

  • 당사의 공급망, 비즈니스 파트너 또는 자체 운영 과정에서 발생하는 국제 인권 침해
  • 사기, 오해를 유발할 수 있는 마케팅, 부정행위 등 비즈니스 윤리와 관련된 문제
  • 개인정보 및 데이터 보호 위반
  • 동물 및 환경에 대한 중대한 부정적 영향

제출 시 요구되는 사항:

  • Bellroy의 운영, 활동 또는 비즈니스 관계와 명확한 연관성이 있을 것
  • 인권 침해 등 구체적인 문제를 명확히 식별할 것
  • 사실 기반이며, 증거를 통해 문제의 관련성과 심각성을 뒷받침할 것
  • 선의로 제기된 사안일 것

다음과 같은 경우 조사 대상에서 제외될 수 있습니다: 범위에서 명확히 벗어나는 경우, 이미 해결된 사안의 중복 제기, 또는 악의적·남용성 신고로 판단되는 경우입니다. 조사하지 않는 경우에는 그 이유를 안내드립니다.

우려 사항 제기 방법

raiseaconcern@bellroy.com으로 이메일을 보내 주세요. 해당 이메일은 지속적으로 모니터링되고 있으며, 영업일 기준 5일 이내에 접수 확인 회신을 드립니다.

접근성 지원 언어, 문해력, 접근성 또는 기타 장벽으로 인해 우려 사항 제기에 어려움이 있는 경우 저희가 도움을 드리고 있습니다.accessibility@bellroy.com으로 이메일을 보내 주시거나 접근성 안내 페이지를 참고해 주시면, 우려 사항을 가장 적절하게 접수하고 처리할 수 있는 방법을 찾도록 최선을 다하겠습니다.

다음 단계

  • 단계
  • 예정 시간
  • 당사가 진행할 사항
  • 1. 확인
  • 확인 후 영업일 기준 5일 이내 (회사 휴무일 제외)
  • 귀하의 민원을 접수했음을 확인하고, 케이스 참조 번호를 부여하며, 담당 팀 내 연락 담당자를 안내해 드립니다 (별도 요청이 있는 경우 제외).
  • 2. 초기 검토
  • 확인 후 영업일 기준 10일 이내
  • 당사는 해당 민원을 조사 대상으로 접수 여부를 결정하고, 필요한 경우 추가 설명을 요청하거나, 본 절차에 해당하지 않는 사안일 경우 그 이유와 함께 적절한 다른 경로를 안내드립니다. 민원이 접수되지 않거나 본 절차에 해당하지 않아 다른 채널로 안내되는 경우, 해당 사안은 종료 처리됩니다.
  • 3. 조사
  • 대부분의 경우 30일 이내, 복잡한 사안의 경우 더 오랜 시간이 소요될 수 있음
  • 당사는 관련 증거를 수집하고, 관련된 당사자들과 소통하여 조사 결과를 도출합니다. 공급망 상위 단계의 공급업체 또는 제3자가 관련된 복잡한 사안의 경우, 30일 이내에 예상되는 추가 처리 기간을 안내드립니다.
  • 4. 해결 방안 응답
  • 조사 결과 통지일로부터 30일 이내
  • 당사는 조사 결과를 공유하고, 이에 대해 취할 조치(예: 시정 조치, 관행 변경, 징계 조치 등 해당 사안에 적합한 조치)를 안내하며, 해당 사안을 종결로 간주하는 시점을 확인합니다. 결과에 동의하지 않는 경우, 귀하와 함께 추가 검토를 진행합니다.
  • 5. 시정 조치
  • 상황에 따라 상이
  • 당사는 해결 방안를 실행할 것이며, 소요 시간은 상황의 복잡성과 필요한 변화의 정도에 따라 달라질 수 있습니다.
  • 6. 마무리
  • 해결 방안이 완료되는 즉시
  • 당사는 결과와 함께 해당 사안을 내부 기록상 종결 처리하며, 귀하에게도 종결 사실을 확인해 드립니다.

또한 위에서 안내드린 기한보다 더 소요되는 단계가 있을 경우 이를 별도로 안내드립니다.

제보자 보호 방식

우려 사항을 제기하는 것은 특히 상대가 본인보다 권한이 있는 경우이거나 신원이 노출될 수 있다고 우려되는 상황에서는 어려울 수 있습니다.

  • 엄격한 비밀 유지. 당사는 반드시 알아야 할 사람에게만 귀하의 신원을 공유하며, 이 사실은 처음에 안내드립니다. 또한 다른 당사자와 정보를 공유하기 전에 귀하의 동의를 요청합니다. 법적 의무(예: 특정 범죄에 대한 의무 보고)가 요구되지 않는 한, 귀하의 신원을 익명으로 유지할 수 있으며, 필요한 경우에도 가능한 범위 내에서 사전에 안내드립니다.
  • 보복 금지. Bellroy는 선의로 민원을 제기하거나 조사에 협조한 사람에 대한 어떠한 형태의 보복도 용인하지 않습니다. 보복에는 해고, 강등, 배제, 협박, 괴롭힘, 공급업체 계약 해지 등 민원 제기와 관련하여 발생하는 모든 불이익 조치가 포함됩니다.
  • 이해관계 충돌. 실제 또는 인지된 이해관계 충돌을 중요하게 다룹니다. 비밀 유지 원칙과 함께, 민원을 조사하는 데 적합한 담당자를 항상 신중하게 선정하며, 필요 시 외부 독립 조사관을 지정할 수 있습니다.
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